5 dicas para se preparar para o Dia do Consumidor no Varejo

Não é segredo que para a loja alcançar o sucesso, o cliente precisa estar no foco das ações, afinal ele é a pessoa mais importante. O Dia do Consumidor no varejo é uma data especial no calendário sazonal porque celebra toda essa importância.

Por motivos evidentes, o cliente sempre foi o responsável pela permanência e os bons resultados de um estabelecimento no mercado. É ele quem compra e indica a loja para conhecidos, fazendo a roda girar. Contudo, a Era do Cliente traz consigo uma abordagem em que essa importância é cada vez maior e pauta as ações no varejo.

Sendo assim, nada melhor do que ter uma data especial para simbolizar o quanto o cliente é importante para a sua loja. O Dia do Consumidor é uma oportunidade para valorizar a relação entre varejo e cliente com foco em produto, preço, promoção e experiência.

Listamos, a seguir, 5 dicas imperdíveis para você preparar um Dia do Consumidor irresistível em sua loja. Com elas, você vai conseguir atrair mais clientes, alavancar as vendas e gerar bons resultados para todo o ano!

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1) Comece com um cronograma para o Dia do Consumidor no varejo

O Dia do Consumidor acontece em 15 de março, contudo, as ações podem durar por toda a semana, ou o tempo que a loja preferir. Tudo começa por essa definição do tempo de duração da campanha para a data. 

É indispensável definir um prazo, com datas para início e fim das ações. Um bom limite de tempo é decisivo para que as ofertas envolvam o cliente. Não vale a pena fazer uma campanha muito longa, no entanto, ela precisa de um tempo hábil para alcançar os consumidores.

Por isso, uma das estratégias mais eficazes é começar a divulgação das ofertas com uma semana de antecedência. Dessa forma é mais fácil garantir que os clientes se preparem para aproveitar as promoções.

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2) Use todos os canais de comunicação para divulgar as ofertas do Dia do Consumidor no seu varejo

Divulgar as ofertas com antecedência é só o começo do plano de comunicação para o Dia do Consumidor. Afinal, mesmo que você inicie esse trabalho em tempo hábil, é a qualidade que vai definir o sucesso das promoções. 

É importante garantir que as ofertas estejam em todos os canais de comunicação da loja. Começando pelo físico, elas devem estar em destaques dentro e fora do estabelecimento. Sendo assim, capriche em um cartazeamento especial e estratégico para a ocasião, homenageie o seu cliente!

Você precisa garantir presença offline e online, divulgando as ações também nas redes sociais. A divulgação das ofertas nestes canais pode ser aliada à produção de conteúdo exclusivo para o cliente. Mostre que os seus seguidores são especiais com conteúdo útil e interativo.

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3) Execute estratégias efetivas de conversão 

Com a conectividade, os clientes têm acesso a uma gama de promoções e condições especiais. As lojas trabalham com aplicativos e outras ferramentas digitais que oferecem cupons e descontos o tempo todo para o consumidor. 

Por esse motivo, para ter competitividade no Dia do Consumidor no varejo, sua loja precisa executar estratégias eficientes de conversão. Destaque que no seu estabelecimento o dia do cliente é feito de promoções especiais e imperdíveis. 

Listamos algumas alternativas para que sua loja atraia o público e o incentive a comprar!

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Descontos

Se a sua loja espera vender uma quantidade X de produtos, é possível fazer um cálculo que permite um desconto sobre eles, sem gerar prejuízos para o negócio. Essa é uma das estratégias que mais envolve o consumidor, afinal, quem não gosta de pagar um pouco menos nas compras?

Você pode criar ofertas em que o cliente ganha X% de desconto caso ele compre duas ou mais unidades de determinado produto. Esse é um forte gatilho mental de atração, que passa a sensação de vantagem para o consumidor.

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Cupons

Para os clientes, os cupons funcionam de forma muito parecida com os descontos: o atrativo é poder pagar um valor menor pelas mercadorias. Para as lojas, entretanto, a estratégia utilizada por meio dos cupons é diferente.

O cupom oferece um valor fixo de desconto, mas é na forma que ele é oferecido que está a grande diferença. Você irá conceder cupons para quem já é cliente, ou seja, um benefício para quem já compra na sua loja. Dessa forma, seu negócio irá consolidar a base de consumidores, um tratamento diferenciado que potencializa essa relação.

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Frete grátis

Os benefícios para os clientes não precisam se resumir ao preço do produto. É possível, por exemplo, aliar o desconto à experiência de compra. Ou seja, se receber a mercadoria em casa já é uma vantagem, quando isso é sem custos, o benefício é ainda maior.

O frete grátis pode ser oferecido em compras a partir de determinado valor, ou conforme a localização do cliente. Esse benefício também pode valer apenas para o dia 15, em que se comemora a data. São diversas opções que funcionam como um presente especial para o cliente e fazem ele sentir que comprar em sua loja é vantajoso.

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Produtos e serviços complementares

Se a loja vende mercadorias que pedem um produto ou serviço complementar, essa é uma característica que gera outra oportunidade de benefício ao cliente. E com essa estratégia, você consegue elevar o ticket médio e gerar vantagens para o consumidor.

Por exemplo, um supermercado pode oferecer descontos em produtos complementares para churrasco ou um almoço especial. Nos home centers, é possível presentear o cliente com instalação grátis de algum item que ele comprou na loja. Tudo isso agrega um valor especial para a experiência de compra em um estabelecimento.

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4) Seja transparente na comunicação das ofertas do dia do consumidor 

A experiência do cliente é um aspecto elementar, sobretudo em datas como o Dia do Consumidor. E para que ele tenha uma boa jornada de compra, a loja precisa garantir uma comunicação honesta e transparente.

Isso significa ter clareza na hora de comunicar com clientes sobre produtos, preços e promoções. Portanto, comunique de forma eficiente as condições, como parcelas e restrições de pagamento, troca, devolução e suporte. 

Isso precisa ser sustentado por um processo de cartazeamento eficaz. Os materiais de sinalização devem ser bem diagramados e corretos nas informações que são expostas. Considerando que as lojas precisam de uma produção em larga escala, a automatização da criação de cartazes é a melhor solução para minimizar erros.

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5) Invista na experiência do cliente no seu varejo 

Além da comunicação visual, existem pontos importantes a se trabalhar na experiência do cliente para o Dia do Consumidor no varejo. 

O marketing sensorial é uma das melhores alternativas. Com apresentações visuais, sons, aromas e estímulos de tato e paladar, a loja consegue trabalhar os sentidos humanos e assim criar uma jornada de compra diferenciada. Esse tipo de experiência faz um estabelecimento ser único e agrega valor na relação com o cliente.

Também é importante evitar erros como a divergência de preços entre a gôndola e o checkout. Falhas como essa soam como um grande desrespeito, o que deve ser evitado sempre, ainda mais no Dia do Consumidor. 

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Agora você tem tudo para alcançar ótimos resultados!

Para otimizar ainda mais o preparo para a ação, leia nosso artigo sobre customer success e entenda como esse conceito ajuda o varejo a oferecer a melhor experiência para o cliente!